一、公司介绍

1.概况

卡特彼勒公司（Caterpillar，CAT），成立于1925年，总部位于美国伊利诺伊州。卡特彼勒是建筑工程机械、矿用设备、柴油和天然气发动机、工业用燃气轮机以及柴电混合动力机组领域的全球领先制造企业。卡特彼勒在全球各大洲开展业务，公司主要运营三大板块：建设行业、资源行业、能源和交通，并通过金融产品业务板块提供融资及相关服务。

卡特彼勒拥有107,700名员工，160家独立的经销商，业务遍布193个国家/地区。2021年卡特彼勒在世界《财富》500强排行榜中排名第283位，2017年排名第74位。

2.营业收入

2021年卡特彼勒全球销售和收入总额为510亿美元，比2020年增长22%，营业利润为69亿美元。其中建设行业营业收入221亿美元，占总营业额的43%；能源和交通营业收入203亿美元，占总营业额的40%。

3.企业文化

卡特彼勒的使命是帮助客户建立一个更美好、更可持续的世界。

卡特彼勒的核心价值观是正直、卓越、团队合作、承诺和可持续性，分别代表诚实的力量、品质的力量、协作的力量、责任的力量以及持久的力量。

二、发展历程及主要技术

（一）初创阶段：1890年至1925年

19世纪后期，马是基础设施和农业活动主要的动力工具。本杰明·霍尔特在1890年发明了蒸汽拖拉机，以使农民能够比马更长时间、更便宜地工作，并提高生产力。随着蒸汽动力机械在农业中的应用越来越广泛，为了解决拖拉机轮子会陷进土壤中的问题，霍尔特于1904年在它的一台老旧的轮式拖拉机上安装了履带，第一辆“卡特彼勒”就此诞生了。卡特彼勒的名字源于霍尔特当时对履带拖拉机的一次测试，当时人们远远看去，拖拉机像毛毛虫一样在田地里爬行，（caterpillar英文译为毛毛虫）。

当时霍尔特的竞争对手克拉伦斯·利奥·贝斯特则采用的是圆轮拖拉机，利奥通过利用早期的汽油技术，对拖拉机的底盘不断创新设计，将拖拉机的功能发挥到极致，这些技术一直延续至今。

Holt Caterpillar Co. 履带拖拉机            CL Best Tractor Co. 圆轮拖拉机

1910年，霍尔特注册了“卡特彼勒”名称作为商标。1925年，霍尔特和利奥合并组成新的拖拉机公司，并且沿用了卡特彼勒的公司名称。

（二）创新与发展阶段：1930年至1960年

1931年，卡特彼勒发布了业界第一台真正的平地机——自动巡路平地机（Auto Patrol），与机动巡逻机的不同之处在于，它被设计成一台机器，而不是一个单独的拖拉机，周围装有平地机框架，如今卡特彼勒在世界各地设有平地机制造工厂。1931年10月，卡特彼勒开始生产其第一款柴油拖拉机型号——卡特彼勒60型柴油拖拉机，到20世纪30年代中期，卡特彼勒已成为世界上最大的柴油发动机生产商，柴油技术成为公司的业务支柱。

自1925年公司成立，卡特彼勒在涂装颜色和商标设计上不断进行更新改进，并最终确定了明黄色作为其品牌颜色，并称为“Caterpillar Yellow”并将商标印刻在发动机机身，以此作为重要的品牌标识。

除了产品和技术的创新，卡特彼勒强调独立运营的强大代理商，到1928年8月，卡特彼勒代理商已拥有82家美国代理商和58家美国以外的代理商。

1950年开始，卡特彼勒通过在海外设立子公司，为当地市场生产机器和零件，卡特彼勒的设备在包括南极洲在内的各大洲都在工作。

（三）蓬勃发展阶段：1970年至2000年

1971年，经过长达六年的研发工作，卡特彼勒于1977年推出了世界上最大的履带式拖拉机——新型D10，这台强大的机器采用了新的设计理念，生产率比前身卡特D9提高了50%。新型D10还有一个代表最佳工程技术的特性：全新的创新型三角履带高架链轮系统。它彻底改变了土方工程行业。高架链轮不仅使机器能够更高效、更长久地工作，同时可提供更平稳的操作员驾驶体验。如今，它已成为大中型卡特彼勒履带式拖拉机的标准配置。

从1980年至2000年，为了适应建筑行业的快速发展和对质量技术的超高要求，卡特彼勒推出了3500发动机、第一款挖掘装载机（416）、D11履带式拖拉机、世界上最大的机械驱动矿用卡车（797）以及第一个紧凑型建筑设备系列。目前已推出超过19万台 3500发动机，可为世界各地的人们提供超过2.5亿马力的动力，涉及船舶业、铁路、采矿以及石油和天然气领域等。

1993年，大约有300台卡特彼勒机器在中国参与建设长江三峡大坝工程。

（四）持续发展阶段：2010年至今

2012年，卡特彼勒访客中心在伊利诺斯州皮奥里亚市开业，向客户、代理商和爱好者开放，并展示卡特彼勒的产品线和品牌文化。

卡特彼勒访客中心

卡特彼勒的原始产品线由一种产品和五个型号组成，自成立以来，便坚持开发新的产品线，不断完善技术，创新科技，目前卡特彼勒产品线包含300多种机器、附件、动力系统和零件，产品包括铰接式卡车、反铲装载机、推土机、发动机、挖掘机、发电机、平地机、滑移装载机和轮式装载机等，这些产品和创新技术始终在引领行业标准。

四、发展经验

1.精益生产

卡特彼勒对于产品的品质有着超高的标准，并致力于满足客户的需求，通过不断的技术创新和卓越的管理体系提高产品的质量。卡特彼勒很早就开始围绕6σ（sigma）来开展质量改进活动，并取得了显著成果。6σ（sigma）是一种业务过程改进方法，通过关注与客户相关的重要产出和组织的收益来试图消除生产或服务中产生的错误和缺陷。卡特彼勒将6σ（sigma）应用在企业质量管理过程中，目前已经有30,000多员工参与到6σ（sigma）中，不仅能够确保工厂生产的产品质量，减少浪费、提高产能，同时对于顾客的需求以及员工领导力等都有着卓越的成效。

2.完善的代理商网络

卡特彼勒通过与全球代理商和供应商的紧密合作，确保产品质量，扩大服务范围，并为客户提供优先的解决方案。卡特彼勒对代理商要求非常严格，需要具备出色的专业知识和能力，从产品开发到售后解决方案，卡特彼勒在全球范围内建立自己的产品服务网络。凭借遍布全球的业务以及对创新的不断投资，卡特彼勒可实时为300 多万台现场机器和发动机提供支持。

3.客户第一的原则

卡特彼勒致力于在整个设备生命周期中成为客户的优先选择，持续关注快速变化的客户需求，针对不同的应用需求提供各种各样的产品。卡特彼勒在深入了解客户的需求后，提供可更大限度缩短停机时间、提高效率并带来卓越客户体验的服务，以此来提升价值。卡特彼勒将服务定义为在客户采购设备后为其提供的价值（从售后零件到保养协议，再到融资），目标是打造卓越的客户体验。通过这些服务，卡特彼勒提供以客户为中心的解决方案，从而在竞争中脱颖而出。

4.确保利益和价值

作为全球领先的机械设备制造商，卡特彼勒不仅力求提供卓越的产品，还致力于提供不局限于机器本身的解决方案，卡特彼勒一直以来专注于扩大产品线，投资技术手段以实现业务增长，通过在适当的国家和地区为合适的应用提供恰当的解决方案和技术，从而创造更大的客户价值并提高客户忠诚度，卡特彼勒每年在研发方面的投入约为20亿美元，在全球范围内拥有或正在申请的专利超过22000项。卡特彼勒计划到2026年，让机械、能源和运输服务的销售额比2016年翻一番，达到280亿美元。