北京中建协认证中心有限公司的各位领导、同志们：
大家好！在北京中建协认证中心成立20周年的时候，我们新老同志们欢聚在一起，怀着激动的心情共同分享这一美好和重要的时刻。
20年，是一个组织走过了少年期，进入了成熟发展的阶段。1994年由原建设部、中国建筑业协会发起，并经国家认证认可监督管理委员会批准，北京中建协认证中心成立。20年来，在上级主管部门的领导和四届领导班子的带领下，通过中建协认证中心全体审核员、工作人员的辛勤工作和努力，北京中建协认证中心有限公司已经成为了具有专业化特色的国内公认的建设行业认证权威机构。20年来，北京中建协认证中心吸引了一大批认证界以及建筑行业的精英人才，建立了一支稳定的优秀审核人员队伍，在广大客户和社会各界朋友的关心支持下，公司正致力于通过管理体系的认证活动，带动建筑行业企业管理的进步。
2009年北京中建协认证中心有限公司成功实现改制，改制后的北京中建协认证中心有限公司继承了认证中心成立十五年来凝练的全部核心业务、经营业绩、企业资质、行业优势、优质资产、优秀团队以及专业诚信的品牌，为国家及地方工程建设企事业，各行业建设企业、以及勘察设计、工程监理、房地产开发等多门类的企事业提供了专业认证服务，推动了行业发展及自身实力的不断增强。
改制后的北京中建协认证中心有限公司以“专业化、增值化、国际化”为战略定位，在“公正、权威、专业、价值”的方针指引下致力于成为“组织高速成长最佳合作伙伴”，确定了“客户满意、责任感、学习创新、团队合作、结果导向、追求卓越”的核心价值观。公司重视技术研发及人力资源建设，形成了以建设行业的专业化审核产品为主体、系列的增值化审核产品为特色、全面的国际化增值服务产品。
公司以“为客户创造价值、为员工创造机遇、为社会创造财富”为使命。2010年12月，北京中建协认证中心有限公司发起召开了中国首届企业管理成熟度报告会，发布了《中国企业管理成熟度报告》，为中国企业转变经济增长方式、推动企业转型升级做出自己的贡献。
北京中建协认证中心有限公司是《工程建设施工企业质量管理规范》全国唯一参编认证机构，并于2010年12月21正式获得认可证书，成为全国首批获得认可的认证机构。
2012年7月，公司顺利通过专家评审，获得国家认监委能源管理体系认证认证试点机构资格批准，成为能源管理体系公共建筑领域试点机构之一。
2014年2月启动了由中国建筑业协会、联合国工业发展组织、商务部中国国际经济技术交流中心合作开展的中国建筑业企业社会责任项目。该项目的办事机构设在中国建筑业协会和北京中建协认证中心有限公司。
回顾20年来，北京中建协认证中心有限公司在推动提高行业的管理水平方面取得了累累硕果。
国际标准化组织今年9月份将颁布2015版ISO9001标准。针对当前重复审核、QMS顾客信心下降、合格评定和市场监督的协作和连接等问题，新版标准采用高级结构，统一了管理体系标准的格式，将风险识别和风险控制做为标准的重要要求，强调最高管理层在协调方针与业务需要方面更积极的职责，汲取了近年来绩效管理的成功经验，标准更加强调以结果为本。质量管理活动已经不仅仅是通过IS09001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。
“传递信任，服务发展。”是国家质检总局对认证认可工作提出的总体要求。“传递信任”要求认证机构规范认证，诚信认证，提供具有公信力的认证。认证的合法、合规、有效成为认证机构必须遵循的底线，是落实主体责任的基础和保障。“服务发展”要求认证机构能够不断创新，服务于企业成长，服务于国家经济发展，推动经济转型升级。这也是新形势下认证机构落实主体责任的必然要求。
最近王董事长和我们在做一个项目：为北京铁建公司“机构设置和员工总量管理工作”提供服务。（简单介绍项目内容）项目采用“五个一”服务模式，运用“行动学习”方式。最终形成《机关岗位设计方案》《岗位设计成果落地方案》。项目分两大步，一是拆庙，二是瘦身。项目的本质是人力资源成本的控制。
成本管理的极限：开除一条狗
美国航空公司是全美国最赚钱的航空公司之一。美航的成功，应归功于它的执行长官柯南道尔所采取的一系列有效策略，其中最值得称道的是将成本降到极限的管理方案。
美航在加勒比海岸边有一栋货仓，早先一直雇了一个人整夜看守，后来柯南道尔决定要压缩这项开支。会上有人说，这不可能，我们雇这个人是用来防盗的。柯南道尔说，能否把他换成临时工，隔天守夜一次，应该不会有人知道他在不在。
过了一年，柯南道尔还想减少成本，便告诉下属，能否将此人换成一条狗来巡守仓库？下属还真就这么做了，而且很有效。又过了一年，柯南道尔还想继续把成本往下压，下属说我们现在已降到只雇用一条狗了。柯南道尔说，你们干吗不把狗叫的声音录下来播放？
就这样，柯南道尔为了省钱，开除了一条“毫无过错”的看门狗。
管理学是一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实问题的。管理侧重于应用，而不是纯理论研究。
一碗牛肉面引发的管理难题
我和朋友在一个不起眼的小店里吃面。和小老板聊起了如今的生意，老板感慨颇多。他曾经辉煌过，在兰州拉面最红火的时候在闹市开了家拉面馆，日进斗金啊。后来不做了，朋友问他为什么。
“现在的人贼呢！”老板说“我当时雇了个拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢。”
“开始的时候为了调动他的积极性，我们是按照销售量分成的，一碗面给他0.5元的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗面里放超量的牛肉来吸引回头客，当时一碗面才4块钱，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊！
“后来看这样不行，钱全被他赚去了，我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”
“但你猜怎么着？”老板有点激动了：“他在每碗面里都少放牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么?”现在开始轮到我们激动了。
“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他才不管你赚不赚钱呢，他拿固定工钱，巴不得你天天没客人才清闲呢？”
结果，一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个人。
几个学管理的朋友参加了这个问题的讨论。
1.首先我们考虑将小老板所用的两种方案进行折中，即底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。
2.这一条是有条件的，前提是每碗的利润界定后怎么分配。一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，如果不能让双方的利益在某个点达到平衡，一切又会恢复原样，而要达到所说的那种平衡，涉及一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。
3.接着，大家谈到了企业文化、正义、道德、人性，并一致认为：管理学博大精深，成为一个优秀的管理者非得经过百般磨练方能修成正果，再先进的管理理论也有不适用的时候。
就是这个小小的牛肉面的故事，却反映出一个企业在管理中遇到的种种问题。
首先就是一个关于员工激励的问题。可以设计一个激励机制，即在定额约束下的销量或利润累积奖励。首先根据每碗面的顾客可接受程度及成本制定一个材料定额，大师傅的工资还是按照销售量提成，但前提是月度的材料消耗不得偏离定额太多，例如最大波动幅度为20%，否则大师傅只有基本工资。或者每碗面规定需要添加的牛肉克数，一批牛肉的总量是固定的，拉面的卖出量是可以计算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪个加牛肉的要敢给我多加或者少加，工资就对不起了。或者是底薪加提成工资，老板自己心里得算清楚一碗面成本是多少、利润是多少。以牛肉最大量为定量，以面条量为变量，控制一下放面条的多少，使自己还有利润可赚。这个就得有一个取值的过程了！
4．虽然现在都讲公司效益与员工利益进行挂钩，股权分配是个好法子，但对于一个小店，搞什么股权激励，有点不切实际了。
另外饭店也算是制造业，必须有工作程序、定额消耗以及制度规范，可以没有书面的东西，但老板必须心中有数才行。对这个拉面馆来说，其实师傅是以技术入股的方式和老板进行利润分配，实现双赢。两个人合伙做，费用两个人摊，进行规范化管理。在工作程序上，比如制定标准作业程序，对面条、水、肉等原料的用量做明确规定，制作方法、工艺也请大师傅标准化；在定额消耗上，也与上述的激励密切相连；薪水报酬上，参考社会上的平均工资和本店的盈利水平，结合师傅的劳动量，劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）进行综合评定。此外将复杂的事情简单化，让老板娘放牛肉不就得了？关键的资源一定要掌握在关键的人手里！关键资源才是最重要的。老板掌握了店面的所有权，才可能有大师傅为他打工；老板娘掌握了牛肉的分发权，才有可能防止材料的浪费和滥用。不过，老板还应该再掌握大师傅这一核心的人力资源，作为小规模店铺，老板要熟悉每一个环节，才能做好管理。如果拉面馆的老板很熟悉牛肉面的制作，大师傅也不敢乱来。有效的经营监督就是这样。
另外任何工作除了要有监督、控制，其余的事情都可以通过沟通来解决。在本例中没有一种好的方法能一劳永逸地解决分配问题，在这种作坊式的小企业里，老板与员工每天有大量时间接触，关系是否和谐非常重要，唯有靠小老板良好的个人魅力并善待下属，才会让大师傅内心产生归属感及满足感，积极工作，努力为老板创造利润。
通过以上分析，管理应该是这样的：
1.底薪加提成，提高积极性。
2.不能把关键环节的权力下放给大师傅，比如加牛肉。
3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立。
4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中，老板利润的30%是大师傅的利润。
5.进行有效的沟通、激励，平时给大师傅精神上的奖励，让大师傅认为自己也是面馆的主人。
上述案例体现了管理的八项原则，包含了管理学的精髓：管理无模式，管理要从实际出发，管理要与时俱进。
中国安装协会1995就成立了北京中建协认证中心安装分中心与中建协认证中心长期合作，做为北京中建协认证中心有限公司的老员工，亲身经历了中心20年的不断变化和壮大发展，尤其是公司改制后，公司发生了根本性的变化，公司的经营管理理念，管理方法更加适合市场形势的发展，现在公司已经开拓出了一片欣欣向荣的大好局面，呈现出良好的发展势头。在中心成立20周年之际，我们相信有勤奋务实、锐意进取领导班子的带领下，有脚踏实地、辛勤耕耘员工的努力，北京中建协认证中心有限公司一定会日新月异、兴旺发达！
祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，阖家幸福，羊年快乐！谢谢大家。
——老员工代表：程同庆
图 | 老员工代表合影
图 | 程同庆先生发言
图 | 王海山董事长授予程同庆先生等老员工代表荣誉证书
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