中建协认证中心开展服务认证专题培训活动
时间：2017-08-04
来源：本站
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为加强中心全体管理职能人员对服务认证产品的认知，提升对服务认证产品的营销能力，8月4日下午，中建协认证中心在北京总部举办服务认证专题培训活动。本次培训由品牌营销部经理杜睿杰、研发中心经理胡国芳以及北京海德国际咨询有限公司副总经理崔芳做主题演讲。中建协认证中心总经理王丽出席活动并做现场指导，中心各部门管职人员共40余人参加本次培训。
在项目营销方面，杜睿杰经理在本次培训活动上做《服务认证营销策略分享》主题演讲，从服务业经济新时代、服务认证产品知识、中心营销实施情况、营销人员具体策略四个部分展开。通过大量的权威数据为大家分享全球服务业的发展趋势和中国服务业的发展业态，从服务认证的理解、流程节点、特征、核心亮点、服务认证解决的主要问题等方面进行了讲解。重点分享了中心已获得服务认证的具体领域、中心的综合优势、服务认证的人人力资源和技术储备、营销资料准备以及营销影响力循环等干货内容。最后，杜经理还总结了有关服务认证的疑惑和问题并做出相应解答，提出营销人员可采取的具体营销策略。
在项目技术方面，胡国芳经理从服务认证审核员的情况、服务认证的领域申请情况、服务认证相关作业文件要求、业务开展实施要求做了详细的介绍，并比较了服务认证、产品认证、管理体系认证三类认证业务产品之间的区别。同时就服务技术理论基础、服务蓝图技术实例、服务基本特征、服务技术（接触）特性等专业名词做了重点阐述。
作为服务认证审查员，崔芳经理从服务认证的审查角度进行了详细讲解。分析服务认证的类别，强调审查策划在服务认证流程中的重要性，并对审查过程中的审查要点和方法做了重点分享。6月27日—28日，崔芳经理带领审查组专家对北京天星调良国际马术俱乐部有限公司的“马术技术培训”、“组织马术活动”进行了审查及认证，并颁发了中心首张服务认证证书。在本次培训中，崔经理还将结合天星调良马术的审查经验为大家进行实例分享，有助于大家对服务认证审查作业的深入了解。
王丽总经理在总结发言时对三位老师的精彩讲解和培训活动的积极策划给予肯定，分别针对市场营销、技术研发和审查经历三方面提出改进意见，希望中心各管职人员能够借此学习机会，加强对服务认证新产品相关知识的掌握，为客户提供更具价值的服务。
本次培训活动还对参会的管职人员进行服务认证相关知识和内容的考察，评估本次专题培训活动的效果并及时收集反馈意见，有助于中心不断提升新产品的研发和营销能力。
图 | 中建协认证中心服务认证专题培训活动现场
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