为加强管职人员对客户服务过程的了解，把握客户需求的关键点，不断提高服务客户的整体水平，中建协认证中心（以下简称“中心”）于12月22日下午举办客户服务案例分享培训，客户服务中心经理赵洪朋老师及部门内各业务负责人李明颐、梁丽、王艳华老师倾情分享中心服务客服的实践经验。

      中建协认证中心多年来始终将“客户满意”作为核心价值观的第一位，中心下设客户服务中心作为客户服务的一线部门之一，在接触和服务客户的过程中积累了丰富的经验。在本次案例分享培训中，李明颐和梁丽分别对客户服务中心在认证、监督、咨询、培训等几个板块的相关日常工作进行介绍，尤其分享了审核全过程中如何沟通协调、提升客户满意、获得认同的具体方式方法。

      王艳华重点阐述西安等地区体系换版沙龙的案例，2017年中心已在云南、天津、北京、西安等多地组织区域换版沙龙和培训活动，帮助企业将管理体系进行有效的落地，从活动主题确定、方案起草、目标锁定、场地选取、讲师邀请、客户跟进等方面展开阐述，助力企业在业务流程管理水平方面的提升。

      中心一直致力于与大客户建立长期的良好合作关系，在维护重点客户资源方面形成了一套服务机制。赵洪朋经理针对服务中国石油工程建设有限公司的案例进行重点分享。在培训中从客户需求收集、积极准备、过程管控、改进服务等部分展开阐述，分享具体的实施经验。优质完整的客户服务过程往往需要不同部门的配合才能响应，本次培训收到各部门的积极反馈，有助于中心规范客户关系维护工作标准、提高重点客户服务水平、提升客户满意度、确保营销活动顺利实施并收获成果。

图 | 中建协认证中心举办客户服务案例分享培训